Política de Devoluciones
1. Identificación del vendedor
Esta Política de Devoluciones aplica a las compras realizadas a través de la web de HERRAMIENTAS DE CORTE PARA LA MADERA S.L.. Email de soporte: dptocomercial@hecoma.com
2. Derecho de desistimiento (14 días)
Si compras como consumidor/a, puedes desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer el desistimiento, envía un email a dptocomercial@hecoma.com indicando:
- Número de pedido
- Nombre y apellidos
- Productos a devolver
- Fecha de recepción
3. Condiciones de la devolución
El producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar más allá de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento, y con su embalaje, accesorios y documentación.
Si el producto presenta signos de uso, daños o falta de elementos, podremos aplicar una deducción por depreciación.
4. Costes de devolución
Devoluciones por desistimiento: los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Producto defectuoso o envío incorrecto: asumiremos los gastos de recogida/devolución y gestionaremos el reemplazo o reembolso.
5. Procedimiento
- 1) Solicita la devolución por email a dptocomercial@hecoma.com.
- 2) Te indicaremos la dirección de devolución e instrucciones de embalaje (especialmente importante en herramientas de corte).
- 3) Envía el producto debidamente protegido y embalado.
6. Reembolso
Una vez recibidos los productos y revisado su estado, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que se acredite su devolución. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso.
Gastos de envío iniciales: si devuelves el pedido completo, reembolsaremos el coste del envío estándar (si lo hubiera) y no se reembolsarán servicios adicionales (urgente, entrega concertada, etc.).
7. Excepciones
El desistimiento no aplica en los supuestos legalmente previstos, entre ellos productos personalizados o hechos a medida y otros supuestos contemplados por la normativa vigente. Si algún producto quedase fuera del desistimiento, se indicará expresamente en su ficha.
8. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con tu pedido, contacta con nosotros en dptocomercial@hecoma.com lo antes posible, adjuntando: no de pedido, descripción del problema y fotos del producto y del embalaje.
9. Contacto
Email: dptocomercial@hecoma.com